一位中年男士站在宽敞明亮的大厅张望，似乎在找什么，不远处的邱荣马上迎上去：“请问有什么需要帮助的？”话语亲切，笑容真诚，言语和举止都令人感到特别舒服。

 

“我在手机上预约挂号，不知道看诊还要走什么程序？”中年男士提出疑问，“您只需在诊室前的报到机上确认就可以看诊了，内科诊区在大厅左侧二楼，我带您过去！”随即，邱荣热情地在前面为他引路。 

4月27日，市人民医院新院开启试运行，熙熙攘攘的门诊大厅多了一群身着职业装的特殊志愿者，他们的服务有着长沙银行的鲜明标签：有温度、超预期，让患者如沐春风。

为了支持新人医试运行工作，长沙银行每天安排10名党员先锋和业务骨干，在门诊大厅担任导医导诊志愿者。尽管服务对象有所不同，他们的服务同样真诚、直击人心。

“他们完全把在医院短暂的志愿服务当成自己的事，专注还很投入！”门诊部护士长刘双双介绍，提前一天，他们就来熟悉环境和流程，非常认真的接受培训。

 

“责任心和主动服务的意识都很强，真正是做到了患者的心坎上，十分值得我们学习！”每天上下班都要从门诊大厅经过的儿童医学中心主任王运初深刻感受到由此所带来的影响。

新院试运行这几天以来，医院一直在通过多种渠道了解患者就医感受，以此为依据不断完善细节和优化流程，希望在新院良好硬件环境助力下，持续提升就医感受。

 

今后一段时间内，在注重技术能力的同时，新人医也将在服务方面狠下功夫，培育更加人性化的服务理念和价值。

 

医院号召，全体干部职工向长沙银行学服务!