“每个病患都有其自身特点，我们要求服务有鲜明的个性化，更好的满足病友需求。”浏阳市人民医院护理部主任李红认为，护理服务要有‘心意’，也要有‘新意’。

对服务的创新，让护理的内涵不断延伸，也让外界对护理有了新的认识。“以前总觉得护士就是打针、换药、量体温等工作，和人民医院的护士接触后，才知道护理工作还有这么多的内容！”一位刚刚康复出院的病友坦言。

上门访视：用脚走出来的服务

 

2016年5月，浏阳市人民医院新生儿科护士长徐路与同事驱车一个多小时、步行将近半小时，来到文家市镇岩前村一户人家，看望一名只有29周的早产儿。实际上，这已经是婴儿出院后，她们第二次上门了。

第一次上门访视时，她们发现妈妈对毛毛的喂养、冲洗等方式都不对，导致毛毛体重增长不理想。对此，医生、护士手把手指导妈妈如何照顾自己的孩子，喂养时间的把握，怎么给宝宝洗澡，怎么做抚触……每一个细节和步骤都会反复讲解，直到对方领会。

这次的访视，让徐路她们感到满意，毛毛体重明显增长，身体各项指标明显提升。于是，徐路一行又详细告知下阶段需要重点注意的事项，并一再嘱咐宝宝妈妈，有什么情况可以随时打电话咨询。

从2012年开始，浏阳市人民医院新生儿科开展上门访视服务。不管路途多遥远，凡是科室接诊过的早产、低体重、危重、先天性病等患儿，出院后，医护人员会不定期进行家庭访视，为患儿进行体格检查，追踪发育情况，指导家长进行基础护理以及相关喂养知识。

如今，浏阳市人民医院新生儿科还开展了家庭式护理，每位新生儿在出院前一周，医生、护士一对一指导家长如何护理婴儿。

    浏阳市人民医院新生儿科护士长徐路（左一）上门访视患儿

 

 

 

 

 

星级服务：总有意想不到的欣喜

离异多年，单独抚养两个孩子的张先生命运坎坷，上个月又患上了肺气肿，让他的生活更加不堪。住进浏阳市人民医院老年病医学科治疗后，病痛和生活对他的困挠，似乎没有他想象中的那么大！“在这里，心情好像更顺畅了！”

张先生对入院时的状况仍记忆犹新，下了病危通知，身边没有亲人照顾，感到孤独无助。该科医护人员每天轮流为他打饭，为他洗脸、洗衣服，还有护士主动辅导自己小女儿读书。“我已经很久没有这种家的味道了！”他说，自己对这里有了一种难舍的依恋，每天都会有意想不到的欣喜。

与张先生一样， 家住集里的李先生把科室医护人员当成了家人。“父亲久病在家，一有情况，他们总是随叫随到。久而久之，亲切得就像一家人。”

每个病房配有电热水壶，配餐间有微波炉，护士站放置有充电器、针线、剪刀、创口贴、电吹风等物品的便民盒……每一个细节都彰显温馨、人性化。“病人有需要，我们就提供！”该科护士长佘天香介绍，服务改进永无止境，必须在不断完善中提升。

       她说，2011年，科室提出了星级服务这个理念，于是便不断拓展了增值服务的项目。包括提供叫餐服务，定期组织病友开展送生日祝福、病友联谊会等活动，让大家有积极乐观的情绪配合治疗等。

浏阳市人民医院老年病医学科医务人员回访患者

 

 

 

微信好友：医患新关系

“通过浏阳市人民医院乳甲科的康爱之家，认识了很多新朋友，大家一起手牵手走在抗癌的路上，有全体医护人员做坚强后盾，我们不再是孤独的……。”2016年4月29日，刘女士在“浏阳市人民医院康爱之家”微信群中发了这样一段话。她的话引起群里网友的共鸣。

“护士长，我是患者李***，明天来做化疗，请帮我留床位好吗？”“好的，没问题。”这样的对话，在“康爱之家”微信群里每天都发生，对于病人提出的问题，医护人员都会及时回复。

浏阳市人民医院乳甲外科护士长刘青笑着说，医患关系变成了微信好友，不仅在线交流病情，还不时发个红包，活跃一下气氛，“成立一年了，现在群里有106人。”

除了微信在线交流，该还建立“康爱之家”微信公众平台，及时发布有关乳腺的信息，宣传健康知识。前不久，浏阳市人民医院乳甲外科还邀请40名病人在长兴湖举办了一场别开生面的病友联谊会，既有专家授课，病友还能相互分享经验，给每位病友送上的“红丝巾”更是为护患共进的“抗癌战争”增添了亮色。

     “康爱之家”病友联谊会

 

 

传统的医患关系在服务的创新中有了不同的延伸，有了符合时代发展的新体现。“当我们建立起新的交流平台，当我们与时俱进丰富服务内涵，我们会发现，医患关系原来可以更加和谐、融洽！”浏阳市人民医院护理部主任李红说。