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全国27个!浏阳市人民医院成功入选
发布日期:2020/1/2   点击次数:220

12月14日

2019中国医院院长

改善医疗服务论坛在合肥举行

浏阳市人民医院

入选“2019年度全国改善医疗服务最具示范案例”


据悉,此次论坛主题为“改善医疗服务——我们在行动、我们共分享”。由国家卫生健康委医政医管局、人民网和安徽省卫生健康委联合主办,人民健康、中国科大附属第一医院共同承办。


在同期举办的2019年全国改善医疗服务典型授牌仪式上,27个案例入选“2019年度全国改善医疗服务最具示范案例”,浏阳市人民医院赫然在列




此次市人民医院能获此殊荣,是因其在管理、制度、科技创新以及提高患者满意度方面取得的不俗成就。


管理创新


在管理创新方面,医院创新性开展了优化门诊患者就医流程例会。先后调整了门诊布局、增设医保窗口、建立银医通及移动互联网医院信息化项目等,解决了影响患者就医体验、影响医护人员工作效率的诸多问题,取得显著的成效。2019年前10月,我院门诊量同比增长近5.4%,在医护人员数量没有增加的条件下,以往门诊拥挤排队的问题也得到有效改善。


制度创新


在制度创新方面,医院确立了内涵发展的建设之路,通过绩效考核改革,成功实现了从规模效益型向质量效益型转变。通过制度创新,将控制医疗费用作为突破口,创新性地设立人均费用指标、药占比、耗材占比等指标,并将考核指标列入科室绩效考核,与医务人员绩效工资挂钩,考核细化到医疗组,责任到人,有效提升了患者性价比感知满意度。

科技创新


在科技创新方面,医院大力推进医院信息化建设,先后上线了“银医通”、“互联网医院”等新信息化项目,实现了微信挂号、微信支付、自助机缴费、检验检查自助打印等,有力地改善了医疗效率、方便了患者就医。


提高患者满意度


提高患者满意度是医院永恒的追求目标,近三年来,市人民医院高度重视提高患者满意度,提高医护人员的满意度,采取了一系列切实可行的措施:


1、精准测评,掌握满意度真实信息

每月对临床科室及门诊、医技科室发放患者满意度调查表,每季度进行全院职工满意度调查,采用“面对面”交流、“点对点”服务、“键对键”链接等多种方式进行满意度调查。


2、管理创新,以问题为导向督导解决针对患者对诊疗流程的意见和建议,相关部门认领问题并限时解决,定期汇报问题整改进度。开展如门诊窗口服务培训,全院科室服务举措观摩活动,以及下科宣讲等活动提升服务理念。


3、信息保障,依托信息化支撑流程优化互联网医院除了实现微信预约挂号、医疗费用微信支付、检查检验结果手机查询等功能外,部分常见病、复诊患者可以利用医院微信公众号在线咨询医院医生,医生可在网络门诊与患者进行视频通话,为患者提供线上问诊服务。


管理创新

制度创新

科技创新

提升患者满意度

改善医疗服务

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注:部分图片来源于网络