“您好！”

“您稍等！”

“您别急，马上帮您办好！”

……

带着微笑的问候

透着贴心的话语

加上得体的举止

令人不由心头一暖

6月11晚

一场以窗口服务流程展示为主题的PK

在市人民医院

财务科和医保科6支队伍中展开

▲自身着装整理

在此之前

2个科室人员

接受了长沙格蓝企业咨询管理公司

为期近3个月的服务管理培训

内容涉及团队凝聚力、服务意识、心态、

礼貌用语、表情、手势、坐姿等

改变在悄然发生

服务窗口一张张笑脸

令人如沐春风

一句轻声的问候

一个简单的手势

让素未谋面的人不再感到陌生

▲互相着装整理

从不化妆的医保科“元老”

每天不忘描描眉、涂点口红

每个人对仪容仪表的重视

开始反映在科室的镜子前

同时

大家隐约感觉到

工作中的快乐指数在直线飙升

服务对象也似乎更友善了

▲晨会流程展示

当晚的PK

6支队伍分别进行晨会流程和服务流程展示

晨会的相互整装和相互鼓励

令美好的一天从积极的心理暗示开始

各支队伍根据工作实际

模拟在面对各种情况和场景时

如何提供贴心舒心服务

▲服务流程展示

尽管是展示

现场的每个人都能感受到

每一个微笑  每一句问候  每一个表情

都是发自内心的表达

也已经是TA们日常工作中的一种自然状态

经过评比

财务三组获得第一名

医保二组屈居第二

在进行阶段性成果展示后

窗口服务人员将继续接受

情绪管理与压力释放

优质服务标准化等培训

让服务人员站在服务对象的角度

更好地思考问题

同时

提升服务人员快乐工作的能力